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Las transacciones realizadas a través del sitio web www.distribuidorasantiago.cl se rigen por los presentes términos y condiciones, así como por la legislación chilena vigente, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
✅ Aceptación de términos
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara conocer, entender y aceptar estos términos y condiciones en su totalidad.
💳 Medios de pago
Los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online son:
Transferencia electrónica
WebPay (tarjetas de débito y crédito)
Importante: El pago debe ser verificado antes de preparar o despachar cualquier pedido.
💵 Precios mayoristas
Los precios mayoristas publicados en www.distribuidorasantiago.cl aplican exclusivamente para compras realizadas a través del sitio web. No son válidos en redes sociales ni en cotizaciones enviadas por otros canales.
📦 Stock y disponibilidad
Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock. En caso de quiebre, se ofrecerá una alternativa de producto, cambio de fecha o la devolución del monto correspondiente al contacto proporcionado por el cliente al momento de realizar la compra.
🚚 Despachos
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho (nombre, dirección, teléfono y RUT si corresponde). Los plazos de entrega varían según comuna y están detallados en nuestra sección de políticas de despacho.
🔁 Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deben ser informadas al correo electrónico o WhatsApp oficial dentro del plazo legal o al correo electronico ventas1@distribuidorasantiago.cl y están sujetas a la verificación del estado del producto, número de lote y condiciones de conservación.
⚠️ Derecho a modificar condiciones
Distribuidora Santiago se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la información contenida en este sitio, incluyendo productos, precios, descripciones y condiciones de despacho, sin previo aviso.
🔐 Protección de datos
La información personal ingresada por los clientes será tratada de forma confidencial y utilizada exclusivamente para procesar compras y mejorar la experiencia de servicio. No será compartida con terceros, salvo autorización expresa o requerimiento legal.
📦 Horarios de despacho
De lunes a viernes, entre las 10:00 y 16:00 horas.
📦 Pedido mínimo para despacho en el área metropolitana: $40.000
🚚 Despachos en la Región Metropolitana (RM)
✅ ¡Despacho gratis por compras sobre $100.000!
Válido para las siguientes comunas:
Quinta Normal, Estación Central, Santiago Centro, Lo Prado, Renca, Cerro Navia, Independencia, Conchalí, Recoleta, Ñuñoa, La Reina, Macul y Providencia.
💵 Para compras menores a $100.000, el costo de envío varía según la comuna.
⏱️ Tiempo de entrega estimado:
Entre 24 a 48 horas hábiles.
En Distribuidora Santiago, trabajamos para asegurar la calidad de cada producto entregado. Para cambios o devoluciones, es obligatorio presentar la boleta o factura, y realizar el reclamo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido a través de:
📧 ventas1@distribuidorasantiago.cl
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Al momento de contactarnos, por favor indicar:
✅ Número de pedido
✅ Nombre y comuna
✅ Motivo del reclamo
💸 Reembolsos:
Aplican solo en los siguientes casos:
Quiebre de stock
Producto vencido o en mal estado
Problemas que impidan su uso normal
Plazos de reembolso según método de pago:
Tarjeta: hasta 10 días hábiles
Transferencia: entre 3 a 5 días hábiles
⏳ Todos los casos se resuelven en un máximo de 15 días corridos
🛡️ Consideraciones importantes
En todos los casos, se verifica el número de lote y producto para validar la procedencia.
No se realizan devoluciones por errores de compra del cliente.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.
No somos responsables por retrasos atribuibles a transporte externo. Nos reservamos el derecho a evaluar cada caso según las condiciones informadas, priorizando la buena fe y transparencia.
