El producto NO podrá ser devuelto si no se cumple con las siguientes condiciones:

• Plazo: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de recepción del producto.
• Estado del producto: El producto debe encontrarse en su embalaje original, sin haber sido abierto ni manipulado. En el caso de productos sellados al vacío o enlatados, estos no deben presentar daños ni rupturas en el envase.
• Caducidad: Los productos no deben estar caducados ni próximos a su fecha de vencimiento (mínimo 30 días antes de la fecha de vencimiento).
• Conservación: Los productos refrigerados o congelados deben haberse mantenido en las condiciones de temperatura y almacenamiento adecuadas desde su recepción hasta el momento de la devolución.
• Documentación: Debes presentar el comprobante de compra original (boleta o factura) y completar el formulario de devolución correspondiente, detallando los motivos de la devolución.
• Daño en el transporte: Si un producto llega dañado o en mal estado debido al proceso de transporte, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para reportar el problema y proporcionar evidencia fotográfica.

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos perecederos, como frutas, verduras y pan, a menos que estos lleguen en mal estado debido al transporte. En tal caso, sigue el procedimiento descrito en el punto 6. Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de devolución de manera individual y, en caso de no cumplir con las condiciones mencionadas, rechazar la devolución.

Si tienes alguna duda sobre nuestro proceso de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.